ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel A1 – Definities

1.1 Dit zijn de algemene voorwaarden van:

dear laine
Vijf Meiplein 188
2321 BT Leiden
Nederland
E thoughts@dearlaine.com
KVK 92495443
BTW-nummer NL004954773B53

1.2 Om deze voorwaarden begrijpelijk te houden, hebben de volgende begrippen een vaste betekenis:

• Webwinkel: De partij die is genoemd in artikel 1.1.

• Klant: Iedereen (ook rechtspersonen) die een Overeenkomst sluit met de Webwinkel;

• Overeenkomst: Elke contractuele relatie tussen De Webwinkel en de Klant;

• Consument: De Klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen;

• Herroepingsrecht: Het recht van een Consument om een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte zonder opgave van redenen ontbinden, zoals bedoeld in artikel 230o van het Burgerlijk Wetboek;

1.3 In deze algemene voorwaarden worden de Webwinkel en de Klant gezamenlijk aangeduid als „Wij“ of „Ons“. De termen „U“ en „Uw“ verwijzen naar de Klant.

Artikel A2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van De Webwinkel én op elke
Overeenkomst tussen U en de Webwinkel. Algemene voorwaarden die U zelf gebruikt, zijn niet
van toepassing. Dat is alleen anders als de Webwinkel dat schriftelijk en uitdrukkelijk aan U
heeft bevestigd.

2.2 Als in deze algemene voorwaarden iets staat dat ‘nietig’ is of ‘vernietigd kan worden’, blijven
alle andere bepalingen wel gelden. In dat geval maken We samen nieuwe afspraken die de
nietige of vernietigbare bepalingen vervangen. De bedoeling van de nieuwe bepaling(en)
moet zoveel mogelijk lijken op de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling(en).

2.3 Als in de Overeenkomst iets anders staat dan in deze algemene voorwaarden, dan geldt wat
er in de Overeenkomst staat. Op die manier kunnen we ook afspraken maken die afwijken van
wat er in deze algemene voorwaarden staat. Afspraken die afwijken van wat er in deze
algemene voorwaarden staat gelden echter alléén als de Webwinkel dat schriftelijk en
uitdrukkelijk aan U heeft bevestigd.

Artikel A3 – Aanbiedingen

3.1 Elk aanbod van De Webwinkel is vrijblijvend en kunt U accepteren binnen de termijn die in het aanbod is vermeld. Doet u dat niet, dan vervalt het aanbod. Als er geen termijn is vermeld, geldt een termijn van 14 dagen. Het is niet mogelijk om slechts een gedeelte van een aanbod van De Webwinkel te accepteren of af te wijzen. Ook in dat geval vervalt het (hele) aanbod.

3.2 De Webwinkel zorgt ervoor dat in een aanbod nauwkeurig en volledig is beschreven op welke producten en/of (digitale) inhoud en diensten het aanbod betrekking heeft. Als het aanbod grafische elementen bevat (zoals afbeeldingen of video’s), dan geven deze een waarheidsgetrouw beeld van die producten en/of (digitale) inhoud en diensten.

3.3 Als een aanbod kennelijke vergissing of fout bevat (zoals een typefout of rekenfout), is de Webwinkel niet aan het aanbod gebonden.

Artikel A4 – Uitvoering van de Overeenkomst en levering

4.1 U heeft een Overeenkomst met De Webwinkel vanaf het moment dat U het aanbod van de Webwinkel heeft aanvaard én heeft voldaan aan de vereisten die de Webwinkel daarbij heeft vermeld. U ontvangt daarvan binnen een redelijke termijn na het sluiten van de Overeenkomst een bevestiging van de Webwinkel, in ieder geval bij levering van de zaken, of voordat de dienst wordt uitgevoerd. Die bevestiging bevat:

• alle in artikel 230m lid 1 BW bedoelde informatie, tenzij U deze al voor het sluiten van
  de Overeenkomst op een duurzame gegevensdrager heeft ontvangen van de
  Webwinkel; en

• voor zover van toepassing: de bevestiging van de uitdrukkelijke voorafgaande
  toestemming en de verklaring die zijn bedoeld in artikel 230p onderdeel g BW;

Zo lang U de hiervoor bedoelde bevestiging nog niet hebt ontvangen, mag U de Overeenkomst ontbinden.

4.2 De Webwinkel doet haar best om de Overeenkomst zo zorgvuldig en snel mogelijk uit te voeren en de door U geplaatste bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Dat doet de Webwinkel in ieder geval binnen 30 dagen nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Lukt het de Webwinkel niet om binnen die termijn te leveren, dan mag U de overeenkomst ontbinden.

4.3 Leveringen worden gedaan op het adres dat U aan de Webwinkel hebt opgegeven. Als dat adres zich buiten Nederland bevindt, heeft de Webwinkel het recht om Uw bestelling te weigeren, zonder dat de Webwinkel een schadevergoeding verschuldigd is.

4.4 De Webwinkel bepaalt zorgvuldig wie binnen haar organisatie wordt aangewezen om de Overeenkomst uit te voeren. De Webwinkel mag daarvoor ook derden inschakelen, zoals onder-opdrachtnemers en/of hulppersonen. De partij die de Webwinkel inschakelt voor de bezorging van bestelde producten, maakt zij vooraf aan U bekend. Als tijdens die bezorging producten kwijtraken of beschadigd raken, is dat voor risico van de Webwinkel. Dat is alleen anders als U met de Webwinkel uitdrukkelijk iets anders bent overeengekomen.

4.5 Alle gegevens waarvan de Webwinkel heeft aangegeven dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst of waarvan U redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn, dient U tijdig aan de Webwinkel te verstrekken. Als U dat niet doet, mag de Webwinkel onder meer de uitvoering van de Overeenkomst opschorten. De Webwinkel kan naast het recht om de Overeenkomst op te schorten gebruik (blijven) maken van haar eventuele andere rechten.

Artikel A5 – Prijzen

5.1. Bent U een Consument? Dan geldt dat prijzen en tarieven die de Webwinkel heeft vermeld, zijn vermeld inclusief toeslagen, heffingen en belastingen (zoals btw) en inclusief bijkomende kosten (zoals eventuele verzendkosten en administratiekosten). Als U géén Consument bent, geldt als uitgangspunt dat de prijzen zijn vermeld exclusief btw en andere heffingen, tenzij bij de prijs uitdrukkelijk iets anders is vermeld.

5.2. Producten en/of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt(en) en waarop de Webwinkel geen invloed heeft, kan de Webwinkel tegen variabele prijzen aanbieden. De Webwinkel vermeldt dit dan duidelijk bij de prijs.

5.3. De Webwinkel heeft het recht om binnen 3 maanden nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen prijswijzigingen door te voeren, voor zover deze het gevolg zijn van een wijziging in wet- en regelgeving. Als meer dan 3 maanden zijn verstreken nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen, heeft de Webwinkel ook het recht om verhogingen van (af)leverings-, transport, verzend- voorrijd- en administratiekosten aan U door te berekenen.

5.4. Als U een Consument bent, heeft U in het geval van de prijsverhogingen die zijn bedoeld in artikel 5.3. het recht om de Overeenkomst te ontbinden. Als U geen Consument bent, heeft U alleen het recht om de overeenkomst te ontbinden als de verhoging meer dan 5% van de overeengekomen totaalprijs bedraagt, tenzij de Webwinkel aanbiedt het prijsverschil (voor zover het de bedoelde 5% overschrijdt) voor haar rekening te nemen.

Artikel A6 – Betaling

6.1. U bent verplicht om facturen van de Webwinkel te betalen binnen 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst, tenzij U iets anders met de Webwinkel bent overeengekomen. Bent U een Consument? Dan mag de Webwinkel U op grond van de wet niet verplichten om meer dan 50% van de prijs vooruit te betalen.

6.2. Als U een Consument bent geldt dat U pas in verzuim bent met de nakoming van betalingsverplichtingen als de Webwinkel U in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn heeft gegund van ten minste 14 dagen (ingaande op de dag ná ontvangst van de hiervoor bedoelde ingebrekestelling) om alsnog aan Uw betalingsverplichtingen te voldoen en U ook binnen die 14 dagen-termijn niet heeft betaald. In dat geval bent U ook wettelijke rente verschuldigd en vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen (met een minimum van € 40,00):

• 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,00;

• 10% over de daaropvolgende € 2.500,00;

• 5% over de daaropvolgende € 5.000,00;

• 1% over de daaropvolgende € 190.000,00;

• 0.5% over het restant.

6.3. Als U geen Consument bent, geldt dat U betalingen aan de Webwinkel niet mag verrekenen, opschorten en/of matigen én dat U direct in verzuim bent als U een betaling aan de Webwinkel niet op tijd heeft verricht. De Webwinkel heeft in dat geval ook het recht om vanaf de vervaldatum van de factuur tot de dag dat U volledig hebt betaald de wettelijke handelsrente in rekening te brengen. Daarvoor hoeft de Webwinkel U niet eerst te sommeren tot betaling of ingebreke te stellen. De Webwinkel kan ook al haar eventuele andere rechten tegen U (blijven) uitoefenen.

6.4. Betalingen die U doet worden eerst in mindering gebracht op verschuldigde rente en kosten. Vervolgens op de opeisbare facturen die het langst open staan.

6.5. In geval van liquidatie, ontbinding, faillissement of surséance van betaling van de Klant en als de Klant geheel of gedeeltelijk het vrije beheer of de vrije beschikking over haar vermogen verliest, zijn de (betalings-)verplichtingen van de Klant onmiddellijk opeisbaar.

Artikel A7 – Garanties

7.1. De Webwinkel zorgt ervoor dat de producten en/of diensten die ze aan U levert voldoen aan de Overeenkomst. Dat betekent onder meer dat die producten en/of diensten beantwoorden aan wat U daarvan redelijkerwijs mocht verwachten op basis van de soort zaak en de mededelingen die de Webwinkel daarover heeft gedaan. Bijvoorbeeld met betrekking tot aantallen, de maat en/of het gewicht van een product. Ook voldoen de producten en/of diensten die de Webwinkel aan U levert aan de wetten en regels die gelden op het moment dat de Overeenkomst wordt gesloten. Als U geen Consument bent, kan de Webwinkel andere of aanvullende afspraken met U maken.

7.2. Als U een Consument bent, geldt dat eventuele extra garanties die de Webwinkel aan U heeft verstrekt, nooit de wettelijke rechten van consumenten beperken. U kunt dus altijd gebruik maken van Uw wettelijke (consumenten)rechten.

Artikel A8 - Intellectuele eigendomsrechten

8.1. De intellectuele eigendomsrechten, waaronder de auteursrechten op alle aanbiedingen, ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen en modellen, die de Webwinkel aan U verstrekt, blijven van de Webwinkel, tenzij de Webwinkel schriftelijk en uitdrukkelijk iets anders met U is overeengekomen. Bescheiden, gegevens en materialen die de Webwinkel aan U verstrekt zijn ook alleen bedoeld om door U als Klant te worden gebruikt en mag U niet verveelvoudigden, openbaar maken of ter kennis van derden brengen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van De Webwinkel, tenzij uit de aard van die bescheiden, gegevens en materialen iets anders voortvloeit.

Artikel A9 – Herroepingsrecht

9.1. Als U een Consument bent en sprake is van een Overeenkomst op afstand of Overeenkomst buiten de verkoopruimte (zoals bedoeld in artikel 6:230g Burgerlijk Wetboek), kunt U gebruik maken van het Herroepingsrecht. Dat betekent dat U de Overeenkomst zonder opgave van redenen kunt ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Die termijn van 14 dagen gaat in op de volgende momenten:

a. bij een Overeenkomst met betrekking tot de koop van een roerende zaak:

Op de dag waarop U of een door U aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product heeft ontvangen, tenzij:

• Dezelfde bestelling bestaat uit meerdere zaken die afzonderlijk worden geleverd, of de levering bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen. In dat geval geldt de dag waarop respectievelijk) de laatste zaak, zending of het laatste onderdeel is ontvangen door U of een door U aangewezen derde (die niet de vervoerder is);

• de Overeenkomst strekt tot de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, in dat geval geldt de dag waarop de eerste zaak is ontvangen door U of een door U aangewezen derde (die niet de vervoerder is).

b. bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten:

Op de dag waarop de Overeenkomst is gesloten.

c. bij een overeenkomst tot het leveren van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of in een bepaalde hoeveelheid, van stadsverwarming of van digitale inhoud, anders dan op een digitale drager:

Op de dag waarop de Overeenkomst is gesloten.

9.2. Om gebruik te maken van het Herroepingsrecht dient U De Webwinkel er met een ondubbelzinnige verklaring over te informeren dat U gebruik maakt van het Herroepingsrecht. U kunt daarvoor gebruik maken van het herroepingsformulier dat U ontvangt van de Webwinkel. Het herroepingsformulier vind U ook als bijlage bij deze algemene voorwaarden. U dient de verklaring te verzenden vóórdat de in artikel 9.1. bedoelde termijn is verstreken.

9.3. Als U het herroepingsformulier nog niet hebt ontvangen van de Webwinkel, wordt de termijn van 14 dagen die is bedoeld in lid 1 van dit artikel verlengd tot op het moment waarop U het herroepingsformulier (alsnog) heeft ontvangen, maar uiterlijk met twaalf maanden.

9.4. Als U gebruik maakt van het Herroepingsrecht, dient U:

• Zorgvuldig om te gaan met al ontvangen zaken en de verpakking daarvan. U mag die zaken (producten) alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de zaak vast te stellen. Als U op een andere manier omgaat met de zaak bent U aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de zaak die daardoor is veroorzaakt, tenzij de Webwinkel niet voor of bij het sluiten van de Overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht aan U heeft verstrekt;

• De zaak (het product) terug te sturen naar de Webwinkel binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag na de dag waarop U de in artikel 9.2. bedoelde verklaring heeft gedaan. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van een zaak zijn voor rekening van U, maar alléén als de Webwinkel U daarover voor het sluiten van de Overeenkomst heeft geïnformeerd.

• De zaak zoveel mogelijk terug te sturen met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking en volgens de instructies die de Webwinkel U redelijkerwijs en duidelijk heeft verstrekt.

9.5. Als U gebruik maakt van het Herroepingsrecht, wordt de Overeenkomst ontbonden. Dat geldt ook voor eventuele aanvullende Overeenkomsten. In dat geval zal de Webwinkel de betalingen die U aan de Webwinkel hebt gedaan inclusief eventuele kosten (bijvoorbeeld voor de levering) terugbetalen. Dat doet de Webwinkel in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop U de in artikel 9.2. bedoelde verklaring heeft gedaan.

9.6. U draagt het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig uitoefenen van het Herroepingsrecht.

Artikel A10 – Uitsluiting herroepingsrecht

10.1. Als U geen Consument bent, kunt U geen gebruik maken van het Herroepingsrecht. Ook niet als U wel een herroepingsformulier heeft ontvangen.

10.2. Als U een Consument ben, kunt U – in afwijking van artikel 9 – geen gebruik maken van het Herroepingsrecht, als:

• de Webwinkel het Herroepingsrecht heeft uitgesloten én

• de Webwinkel U vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk heeft geïnformeerd over de uitsluiting van het Herroepingsrecht, én

• Het uitgesloten Herroepingsrecht betrekking heeft op

• een Overeenkomst waarbij de prijs van de zaken of diensten gebonden is aan schommelingen op de financiële markten waarop de Webwinkel geen invloed heeft en die zich binnen de ontbindingstermijn kunnen voordoen;

• een Overeenkomst waarbij U de Webwinkel specifiek heeft verzocht U te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten, met uitzondering van:

• aanvullende dienstverlening waar U niet uitdrukkelijk om hebt verzocht;

• de levering van andere zaken dan die noodzakelijk zijn om het onderhoud of de herstellingen uit te voeren;

• een Overeenkomst die is gesloten tijdens een openbare veiling;

• een Overeenkomst tot het verrichten van diensten, na nakoming van de Overeenkomst, en voor zover de Overeenkomst voor U een betalingsverplichting inhoudt, als:

• de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van U; én

• U heeft verklaard afstand te doen van het Herroepingsrecht, zodra de Webwinkel de Overeenkomst is nagekomen;

• een Overeenkomst tot het verrichten van diensten die strekt tot de terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, van goederenvervoer, van autoverhuurdiensten, van catering en van diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien;

• een consumentenkoop (zoals bedoeld in artikel 5 lid 1, onderdeel a, van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek) met betrekking tot:

• de levering van zaken die worden vervaardigd volgens specificaties van U, die niet geprefabriceerd zijn én die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van U, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

• de levering van zaken die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;

• de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;

• de levering van zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken;

• de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en
  waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de Webwinkel geen invloed heeft;

• de levering van audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties;

• een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd voor zover de nakoming is begonnen, en voor zover de Overeenkomst voor U een betalingsverplichting inhoudt, als:

• de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van U;

• U heeft verklaard dat U daarmee afstand doet van het Herroepingsrecht; en

• de Webwinkel een bevestiging heeft verstrekt als bedoeld in artikel 230t lid 2, of artikel 230v lid 7 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel A11 – Opzegging

11.1. Als de Overeenkomst kan worden opgezegd, moet de opzegging gebeuren volgens de opzeggingsregels en opzegtermijn die U met de Webwinkel bent overeengekomen.

11.2. Als U een Consument bent, gelden met betrekking tot opzeggingen de volgende regels en termijnen. De Webwinkel mag daarvan niet ten nadele van U als Consument afwijken:

• Als de Overeenkomst is aangegaan voor onbepaalde tijd en strekt tot het geregeld afleveren van zaken, elektriciteit, warmte en koude daaronder begrepen of tot het geregeld doen van verrichtingen, heeft U het recht de Overeenkomst te allen tijde op te zeggen.

• Als de Overeenkomst is aangegaan voor bepaalde tijd en strekt tot het geregeld afleveren van zaken, elektriciteit, warmte en koude daaronder begrepen of tot het geregeld doen van verrichtingen, heeft U het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen het einde van de (bepaalde) duur. Als die Overeenkomst stilzwijgend is verlengd, mag U de Overeenkomst echter te allen tijde opzeggen.

• De opzegtermijn bedraagt maximaal één maand, tenzij de Overeenkomst strekt tot het geregeld afleveren van tijdschriften, dag-, nieuws- en/of weekbladen, waarbij de aflevering minder dan eenmaal per maand plaatsvindt. In dat geval is de opzegtermijn maximaal drie maanden.

• Als de Overeenkomsten is aangegaan voor bepaalde tijd en strekt tot het geregeld afleveren van zaken, elektriciteit, warmte en koude daaronder begrepen of tot het geregeld doen van verrichtingen, mag de Overeenkomst niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur, tenzij de Overeenkomst ziet op het geregeld afleveren van tijdschriften, dag- nieuws- en/of weekbladen. In het laatste geval mag de Overeenkomst stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden en heeft U het recht om de Overeenkomst op te zeggen tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van maximaal één maand.

• Een Overeenkomst tot het afleveren van tijdschriften, dag-, nieuws- en/of weekbladen die een beperkte duur heeft en is bedoeld ter kennismaking (een proefabonnement), wordt niet stilzwijgend voorgezet en eindigt automatisch (zonder opzegging) aan het einde van de (beperkte) duur van de Overeenkomst (de proefperiode).

• Iedere Overeenkomst die langer duurt dan een jaar, mag U na het eerste jaar te allen tijde opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.

11.3. Als U geen Consument bent, mag U de Overeenkomst alleen opzeggen als dat uitdrukkelijk in de Overeenkomst is bepaalde en volgens de daarbij bepaalde opzeggingsregels en opzegtermijnen.

Artikel A12 – Persoonsgegevens

12.1. De Webwinkel verwerkt persoonsgegevens alleen volgens geldende wet- en regelgeving. Dat betekent onder meer dat:

• de Webwinkel alleen persoonsgegevens verwerkt voor zover die verwerking kan worden gebaseerd op een van de grondslagen uit artikel 6 Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG);

• de Webwinkel zorgt voor passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens die zij verwerkt goed te beveiligen;

• de Webwinkel persoonsgegevens alleen zal delen met derden als dit verenigbaar is met het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld en als is voldaan aan alle (andere) wettelijke vereisten die gelden voor het delen van persoonsgegevens;

• persoonsgegevens niet langer worden bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij de Webwinkel op grond van de wet verplicht is om de gegevens langer te bewaren;

• U onder meer het recht hebt om Uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken tegen verwerking of – indien van toepassing – gegevens over te dragen;

Artikel A13 – Klachten

13.1. De Webwinkel beschikt over een duidelijke klachtenregeling. De Webwinkel behandelt elke klacht volgens deze klachtenprocedure.

13.2. Als U een klacht hebt over de uitvoering van de Overeenkomst, dient U deze binnen twee maanden nadat U het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij de Webwinkel.

13.3. De Webwinkel reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt U binnen de hiervoor genoemde termijn van 14 dagen een bericht van ontvangst, met daarin in ieder geval een indicatie wanneer U een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

13.4. Bij klachten dient U altijd eerst de Webwinkel aan te spreken en te onderzoeken of de Webwinkel u een passende oplossing kan bieden. Is de Webwinkel aangesloten bij WebwinkelKeur en komen partijen er onderling niet uit, dan kunt U zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. U kunt controleren of de Webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

13.5. Als de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kunt U de klacht ook voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Als u daarvoor kiest, kunnen kosten bij U in rekening worden gebracht.

Artikel A14 – Recht en forumkeuze

14.1. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2. Naast de mogelijkheid om gebruik te maken van de in artikel 13 beschreven klachtenregeling, kunt U geschillen voorleggen aan de rechter. In die gevallen geldt dat de rechter van het arrondissement waarin de Webwinkel is gevestigd, bevoegd is om van het geschil kennis te nemen, met uitsluiting van andere bevoegde rechterlijke instanties en arbitrage. Tenzij op basis van een dwingendrechtelijke bepaling een rechter in een andere plaats bevoegd is.

Bijlage A1: Model herroepingsformulier:

Herroepingsformulier

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

- Aan:

dear laine

Vijf Meiplein 188

2321 BT, Leiden Nederland

thoughts@dearlaine.com

- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

- Besteld op (*)/Ontvangen op (*):

- Naam/Namen Consument(en):

- Adres consument(en):

- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

- Datum: